Інтернет-консалтинг

Властивості професійної компетенції на рівні мотивації

Професійна якість

Визначення

Приклади поведінки консультанта в типових ситуаціях

(далі…)

В основі ефективного обміну інформацією лежать викладені нижче принципи:

1. В ході обміну інформацією повинні використовуватися зауваження описового, а не оцінного характер. Описуючи власну реакцію, він залишає користувачеві можливість вибору використовувати або не використовувати його так, як він вважає за доцільне. Потрібно уникати оцінок, щоб у клієнта не було потреби займати оборонну
2. позицію.
3. Вислови повинні носити скоріше конкретний, чим загальний характер. Так, наприклад, отримати інформацію про те, що, наприклад, “функція даного учасника є домінуючою”, можливо, не так важливо, як почути щось конкретніше, наприклад: “Тільки що, коли вирішувалося питання, ви не слухали точку зору тих, що оточують.
   Тому я вимушений був прийняти ваші аргументи, або вислухати вашу критику. При обміні інформацією треба враховувати потреби як “відправника”, так і реципієнта інформації. Інформаційний обмін може виявитися деструктивним, коли він відповідає вимогам лише однієї сторони і не приймає до уваги потреб іншої сторони.
4. Інформаційний обмін повинен бути направлений на дії (поведінка), які адресат вислову може якимсь чином змінити. Коли ж людині указують на недоліки, які, через об’єктивні обставини, що склалися, він не може ліквідовувати, це лише підсилює роздратування і незадоволеність.
5. Такий обмін інформацією повинен проходити в потрібний момент. В цілому, краще всього викликати зворотний зв’язок відразу ж, як тільки надається можливість, після певної дії. При цьому приймається до уваги бажання адресата почути чужу думку, підтримка з боку тих, що оточують, і інші чинники.
6. Слід перевіряти ефективність зворотного зв’язку, щоб проконтролювати розуміння з боку співбесідника. Один із способів зробити це – добитися того, щоб співбесідник перефразовував вислів і, таким чином, переконатися, що адресований йому вислів правильно зрозумів.
7. Передбачається, що зворотна реакция винна надати дію на співбесідника. Тому адресант повинен бути готовий виступати як активний слухач, оскільки, як передбачається, він тільки що вказав на проблему своєму співбесідникові.

(далі…)

Зацікавлене відношення до клієнтів

Одним з принципів ефективного надання консалтингових послуг є інтерес до клієнта як до людини (або групі людей). Ефективно працюючі консультанти приділяють велику увагу рівню добробуту і успіху клієнтів і отримують щире задоволення від контактів і взаємодії з клієнтом.
Саме щирий інтерес до клієнта служить причиною заснованих на взаєморозумінні, нерідко, тривалих відносин з клієнтами. Ця ж причина дозволяє консультанта поглянути на проблему очима клієнта .
Оскільки проблеми клієнта існують в рамках загальних пріоритетів, цілей і стратегічних принципів підприємства, інтерес до клієнта спонукає консультанта розглядати проблеми з погляду інтересів організації в цілому.

(далі…)

Сила волі, скрупульозність і запобігливість

Професійні консультанти проявляють велику силу волі, добиваючись своєї мети. Вони ніколи з легкістю не відмовляються від спроб досягти поставленої мети, і розглядають проблему з різних точок зору. Консультант повинен бути уважний до деталей і проявляє грунтовність в процесі підготовки до виконання завдань.

Особливості поведінки консультанта

(далі…)

Властивості професійної компетенції на рівні мотивації

Професійна якість

Визначення

(далі…)