Кінцевою метою консультування є допомога клієнтові здійснити прогресивні зміни в його організації. Консультант допомагає виявляти і вирішувати специфічні технічні проблеми, стосуючись, в той же час, людських проблем і аспектів організаційних змін.
Основним завданням консалтингу є ідентифікація і знаходження шляхів вирішення наявних проблем. Консалтингові послуги здійснюються як у формі разових консультацій, так і у формі консалтингових проектів. Існує багато розділень консалтингового процесу на етапи ([5], [6], [7], [13] і ін.). Будь-який консалтинговий проект включає наступні основні етапи:
- діагностика (виявлення проблем);
- розробка рішень;
- впровадження рішень.
Посадский А.П. відзначає [16], що консалтинговий процес, крім проектної стадії, включає передпроектну і послепроєктную стадії.
Первинним кроком передпроектної стадії є визнання клієнтом наявності у нього такої проблеми, рішення якої він хотів би здійснити за допомогою консультантів. Це визнання є результатом двостороннього процесу: з одного боку – усвідомлення клієнтом наявності проблеми як такий, з іншої – формування у менеджера бажання доручити розробку вирішення проблеми консультантам.
Зазвичай клієнт на конкурсній основі вибирає з декількох пропозицій те, яке більше всього підходить йому з погляду якості і ціни, після чого укладає контракт з вибраним ним консультантом.
Послепроєктная стадія полягає в аналізі змін, що відбулися в клієнтной організації, рішенні питань, пов’язаних з можливим розширенням проекту у зв’язку з новими проблемами, – або виявленими в ході реалізації проекту, або такими, що виникли як наслідок досягнення організацією нового стану в результаті реалізації проекту.
В рамках цієї стадії проводяться також остаточні фінансові розрахунки клієнта з консультантом і самоаналіз діяльності консультанта в цілях осмислення отриманого досвіду для використання його в інших проектах.
Консалтинговий проект може займати від декількох днів до декількох місяців. При вирішенні проблем застосовується комплексний підхід, при якому враховується взаємозв’язок різних аспектів діяльності підприємства.
Для досягнення максимальної ефективності при виконанні консалтингових проектів створюється команда проекту, до складу якої входять експерти в різних наочних областях і менеджери, керівники ходом проекту. При ухваленні рішень, діагностиці проблем і виробленню рекомендацій широко застосовуються методи організації колективної роботи команди проекту.
Головним завданням консалтингового проекту є досягнення максимально високої якості вирішення проблеми при дотриманні фінансових і тимчасових обмежень.
зміна, клієнт, консультант, організація, проблема, проект, рішення,