Це основні цілі використання консультантів, хоча “поліпшення керівництва” і “ефективність роботи організації” є відносними поняттями і їх точне значення слід визначати в контексті кожної конкретної організації і конкретного консалтингового проекту.
Існує декілька типових завдань на консультування залежно від якості або рівня ситуації, з якою зіткнулася організація-клієнт:
- завдання на виправлення ситуації, яка погіршала;
- завдання на удосконалення ситуації, яка вже існує;
- завдання на створення абсолютно нової ситуації.
Слід також відзначити дві сторони можливих змін в організації-клієнтові:
- технічна сторона, що стосується характеру управлінської або комерційної проблеми, з якою стикається клієнт; консультант знаходить шляхи її аналізу і рішення;
- людська сторона, тобто взаємини між консультантом і клієнтом, реакція людей в організації замовника на зміни; консультант допомагає в плануванні цих взаємин і їх здійсненні.
Ефективне консультування показує, як потрібно справлятися з двома цими сторонами змін в організації. Ці проблеми взаємозв’язані і консультант винен це розуміти.
Зміни є сенсом консультування з питань управління. Якщо всі різні форми консультативних завдань мають одну загальну характеристику, то це допомога в плануванні і здійсненні змін в організаціях клієнтів [6].
Характеристики змін наступні [7]:
- до якого ступеня важливе їх схвалення персоналом для їх успішного здійснення;
- як глибокий вплив змін на підприємство;
- наскільки готове до змін дане підприємство.
Існують різні рівні змін [6]:
- зміни в навколишньому середовищі;
- організаційні зміни в:
- основній структурі;
- завданнях і діяльності;
- вживаної технології;
- управлінських структурах і процесах;
- організаційній культурі;
- ефективності роботи організації;
- людях.
Автор даної роботи підкреслює, що в Україні, де політичні, економічно, соціальні, технологічні і інші зміни відбуваються хаотично, консультанти і їх клієнти не повинні забувати, що і люди, і підприємства потребують не тільки змін, але і в стабільності і спадкоємності.
І знаходження рівноваги між змінами і стабільністю є одним і жізненноважних завдань консультанта.