Інтернет-консалтинг

Визначення, основні дії, основні питання для консультанта/клієнта

Етап

Дія

Основні питання

Встановлення контакту – Первинний контакт з потенційним клієнтом і/або організацією, яку представляє клієнт.

(далі…)

Кінцевою метою консультування є допомога клієнтові здійснити прогресивні зміни в його організації. Консультант допомагає виявляти і вирішувати специфічні технічні проблеми, стосуючись, в той же час, людських проблем і аспектів організаційних змін.

(далі…)

Робота з консультантом – це перш за все спільна робота. Щоб отримати максимальний ефект від консалтингу, клієнт повинен брати участь в консалтинговому проекті. Ступінь цієї участі варіюється залежно від видів консалтингу, але ніколи не повинна дорівнювати нулю.

При експертному консультуванні клієнт надає консультантові інформацію, контролює його діяльність, засвоює його рекомендації і ухвалює відповідні управлінські рішення. При процессном – клієнт крім вищезгаданого бере участь у виробленні рекомендацій, при повчальному – персонал клієнта витрачає додатковий час на учбові заняття.

З іншого боку, Ви наймаєте консультанта для того, щоб він виконав якусь функцію замість Вас, заощадивши тим самим час для вирішення інших проблем. Чи немає тут суперечності? Воно є, але вирішити його можна на основі 2-х рекомендацій, які дає Американська асоціація консультантів (АКМЕ) своїм клієнтам:

(далі…)

Проводячи попереднє дослідження, Дік повинен постаратися зібрати досить дані для підготовки пропозиції, яка буде документом, що обкреслює круг повноважень за проектом.

При роботі з клієнтом вперше, ймовірно, буде потрібно докладну пропозицію письмово; але коли вже встановлені хороші консалтингові відносини, клієнта може цілком задовольнити короткий лист-підтвердження, що охоплює ключові питання, які були обумовлені.

(далі…)

Перш ніж укласти контракт за яким-небудь певним проектом, консультант повинен провести попереднє дослідження, щоб оцінити його характер і розміри. Це дослідження вже саме по собі міні-проект, в ході виконання якого необхідно:

• зібрати дані з певної проблеми;
• проаналізувати їх і виявити основні питання;
• визначити, по яких напрямах слід рухатися для вирішення цих питань;
• спланувати хід робіт над проектом;
• визначити, які необхідні консультанти і інші ресурси.

В деяких випадках все це вже може бути зроблено клієнтом – наприклад, якщо необхідна допомога консультанта як фахівця в комплексному проекті, який вже виконується. Але найчастіше попередні дослідження є першою стадією багатоетапного проекту.

В деяких випадках консультант вже тим, що встановить проблему, може надати значну послугу своєму клієнтові, і тому має право зажадати оплату за попереднє дослідження. У нашому прикладі, проте, ми припустимо, що консультант бере участь у визначенні всіх стадій до початку проекту.

(далі…)