Властивості професійної компетенції на рівні мотивації
Професійна якість
Визначення
Приклади поведінки консультанта в типових ситуаціях
Зацікавлене відношення до клієнтів
Щира зацікавленість в успіху і добробуті клієнтів; турбота про людей, а також про організацію в цілому. Пошук інформації про клієнта, яка може знадобитися надалі.
- Безперервно здійснює пошук інформації про клієнта.
- Здатний самостійно визначити випадки, в яких продуктивність роботи не відповідає вимогам клієнта.
- Зосереджений на особистих потребах клієнта, ще до того як будуть досліджені технічні параметри.
- Виступає як особистий друг і порадник клієнта.
- Сприяє ефективному використанню позитивних якостей, властивих даному клієнтові; попереджає про можливі помилки в ході використання позитивних рис особи.
- Здатний пожертвувати особистим часом, присвячує вирішенню проблем клієнта не тільки свій робочий час.
- Володіє властивістю емпатії, щирою зацікавленістю і, у всіх ситуаціях, незмінно позитивним відношенням до клієнта.
Бажання зробити позитивний вплив
Щире бажання сприяти підвищенню професійного рівня кожного окремого клієнта, організаційної структури підприємства, і підприємства в цілому.
- Робить дії, що дозволяють негайно провести обмін інформацією з клієнтом.
- Указує на сильні сторони клієнта, перш ніж висловити незгоду з якою-небудь точкою зору.
- Посилається на свій досвід в подібних ситуаціях, щоб встановити контакт і довірчі відносини з клієнтом.
- Зберігає довіру клієнта, виконуючи роботу у встановлені терміни.
- Врівноважує негативні і позитивні моменти в інформації, що повідомляється клієнтові.
- З одного боку, не допускає придушення своєї особи з боку старших за посадою, з іншої – не відноситься попустітельські до своїх підлеглих.
Прагнення до досягнень
В міру розвинене прагнення перевершувати колег по ступеню професіоналізму, або бути неперевершеним фахівцем в своїй області. Орієнтованість на кінцевий результат, при цьому не схильність пред’являти зайве завищені вимоги до роботи; при необхідності, можливість з готовністю передати свої повноваження.
Реалістичність і здатність прийняти той факт, що іноді, унаслідок обставин, що склалися, доводиться ухвалювати не найоптимальніше рішення для даної ситуації.
- Має здатність чітко направити увагу клієнта на проблеми, над якими необхідно працювати.
- Аналізує індивідуальні позитивні і негативні властивості клієнта, перш ніж давати рекомендації.
- Якщо потрібно, орієнтує клієнта на роботу в певному напрямі в майбутньому. здатність, клієнт, проблема, ситуація,